nel numero 3 del 2011

La telefonia mobile tra terziarizzazione dell’economia e centralita del consumatore

Laura Castaldi

5,00

Negli ultimi anni il terziario non comprende più solo le tradizionali imprese di servizi ma si estende anche a quelle di distribuzione e produzione che forniscono servizi a completamento dei prodotti.

Tale fenomeno in letteratura è denominato servitization, cioè terziarizzazione, che in  sostanza indica il trend globale di creazione del valore per il consumatore mediante l'offerta di servizi da parte delle imprese.

Nell'articolo in oggetto vedremo come la telefonia mobile sia uno degli ambiti in cui è immediatamente percepibile la crescente importanza assunta dai servizi, il trasferimento del valore per l'utente dalla componente hardware del prodotto/servizio a quella software.

I servizi infatti sono divenuti particolarmente rilevanti nel settore: basti pensare all'uso sempre maggiore del cellulare da parte dei consumatori per fare acquisti e transazioni bancarie, leggere news, giocare e intrattenersi, vedere video etc.

L'autore

Laura Castaldi